Le marketing mix (ou les 4P) est un des modèles fondateurs des pratiques de marketing moderne. Tout le monde ou presque dans le milieu des affaires en aura entendu parler et chaque marketer le connaitra sur le bout des doigts. Néanmoins, avec tout le fracas et le boucan qui règnent autour des articles liés au content marketing et aux meilleurs moyen d'engager ses fans, les principes simples et efficaces du marketing se font oublier...
Redescendons sur terre!
Au sein de toutes ces pratiques, pseudos théories, je voudrais porter votre attention sur 3 approches: l'entonnoir marketing, les personas et le social marketing mix. Dans cet article je parle exclusivement du social marketing mix.
Social Marketing Mix ≠ Marketing Mix
Le social marketing mix est un outil servant à élaborer des tactiques pour vos activités sur réseaux sociaux. Il est dérivé des 4P.
Je définirais le terme comme l'ensemble des éléments constituant le contexte inhérent à la marque, compris et attendu par vos audiences. Le content crée en ligne avec ces éléments devient plus facilement partageable et augmentera l'engagement des cibles avec ce qu'offre votre marque.
Ces éléments sont: le produit, le prix, l'endroit, l'emballage, le personnel, et la promotion. Ils représentent le contexte des marques pour les utilisateurs de réseaux sociaux.
Exemples et conseils pour un engagement de qualité
Je vais illustrer rapidement comment reposer sur ce mix et engager une conversation avec les fans qui vous suivent.
Produit: Rien de plus basique que de baser la conversation sur ce que vous faites et offrez: si vous vendez un produit ou un service, parlez en et faîtes en sorte que le format soit partageable! Exemples: Cafés Starbucks, #ootd pour le prêt-à-porter...
Personnel: Votre staff, étant le visage de votre business, laisse une grosse impression à vos clients. Ils ont le potentiel d'être de vrais vecteurs de différenciation et de satisfaction, ainsi qu'une source de content populaire. Exemples: Employés Décathlon, Mascottes Disney Land...
Packaging: Utilisez la personalisation, ou augmenter les capacités de votre produit avec des designs de qualité ou des copy créatives. Exemple: Emballages Monoprix, Coca Cola et les noms sur les bouteilles...
Endroits: Que ce soit l'endroit où vous vendez ou l'endroit où le produit est utilise, cette dimension joue un rôle énorme dans le contexte des marques. Vous avez la possibilité de créer des intéractions de qualité en vous appuyant sur la localisation de vos cibles. Exemples: Burberry live e-fashion show, Beacons dans les galleries marchandes...
Promotion: La promo est devenue un moyen d'engager le dialogue. Plus que jamais, le programatic buying offre de nouvelles possibilités d'interagir avec vos prospects. Regardant les promotions de prix, elles sont très appréciées et peuvent etre extrêmement rentables. Exemples: Uber et ses tours gratuits vers des évènements sponsorisés.
Prix: Le prix est sans doute toujours un taboo lorsque l'on en vient aux réseaux sociaux, du moins plus que les autres éléments du mix. Mais il existe beaucoup de façons d'engager la conversation autour de ce sujet essentiel au clients. Exemples: payer avec un tweet, payer avec un sourir, selfie "investir avec confiance".
Compétition: Créez un document de travail
Je vous appelle à contribuer à cet article et à soumettre votre design de document de travail. Je vous offre l'opportunité de le relayer et vous encourage à y placer des éléments de branding, votre marque ou autre.
Ayant personnellement utilisé le social marketing mix pour des présentations, je vous assure que les managers old school et les clients s'y retrouvent et comprennent l'approche facilement.
Mais avant tout, grâce à ce modèle, j'ai pû trouver de nouvelles idées afin de connecter de façon plus complète avec les fans de la marque de mon agence.
Adrien Saint
